Customer Service Manager (d/w/m)

Permanent employee, Full-time · Hamburg

35,000 - 48,000 € per year

Deine Rolle

Werde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist.
Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden.
Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit, Hilfsbereitschaft und Respekt: Wir arbeiten flexibel, in einer offenen Atmosphäre und mit Freude am gemeinsamen Erfolg.

Deine Aufgaben

Erste/r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und Dienstleister, telefonisch und per E-Mail, bei allen Fragen rund um unsere Services.
Kompetente Beratung zu unserem Serviceportfolio sowie zu allen Themen rund um den Versand.
Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen, Anfragen und Reklamationen in unserem CRM-System, immer mit hoher Servicequalität und Empathie.
Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam, um gemeinsam ein positives Kundenerlebnis zu gestalten.
Unterstützung im Buchungsprozess von Sendungen über die LetMeShip-Versandplattform.

Das bringst du mit

Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Begeisterung für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Idealerweise Vorkenntnisse im Logistik-Bereich.
Offenheit, Teamgeist und die Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und aktiv mitzugestalten.
Deine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken zeichnet dich aus.
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise kombiniert mit einem starken Dienstleistungsgedanken.

Warum ITA logistics group?

Mit 25 Jahren Erfahrung und der Dynamik eines Start-ups bieten wir dir bei der ITA Logistics Group ein internationales und familiäres Arbeitsumfeld. Mit unseren Brands LetMeShip und ParcelParcel bieten wir unseren Kunden jederzeit die passende Versandlösung für ihre individuellen Anforderungen. Bei uns stehst du im Mittelpunkt - People first ist nicht nur ein Motto, sondern unsere gelebte Unternehmenskultur.

Deine Vorteile

30 Tage Urlaub für deine Erholung
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Zeiterfassung und Überstundenausgleich für transparente Arbeitszeiten
Deutschlandticket mit Arbeitgeberzuschuss oder Zuschuss zum Garagenstellplatz
SpenditCard mit monatlich 50 € Guthaben
Betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunftssicherung
Profitiere von exklusiven Mitarbeitervorteilen durch unser Corporate Benefits Programm - mit attraktiven Rabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Partnern
Fürstenberg Institut - Unterstützung, wenn das Leben herausfordernd wird
Workation-Möglichkeit für flexibles Arbeiten

Dein Start

Ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass du von Anfang an gut ankommst und dich in deiner Rolle sicher fühlst. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und lernst Schritt für Schritt unsere Prozesse und dein Team kennen. So kannst du dich voll auf deine neuen Aufgaben konzentrieren und dein Potenzial entfalten.

Mehr Informationen findest du auf unserer Karriereseite.

Dein Weg zu uns

Klingt gut? Dann schick uns deinen CV unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Startdatums. Bianca freut sich auf deine Bewerbung und steht dir für Fragen zur Verfügung.

Nähere Informationen zu LetMeShip findest Du unter www.letmeship.com.

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Über uns

Die ITA Logistics Group entstand 2023 durch den Zusammenschluss von LetMeShip und ParcelParcel. Wir sind der führende europäische Anbieter für Multi-Carrier-Versandlösungen und darauf spezialisiert, unseren Kunden jederzeit den passenden Versanddienstleister und Service für ihre individuellen Anforderungen zu bieten. Mit einer starken Tradition in der Branche zeichnen wir uns durch unser Engagement für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz aus.

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