Aufgaben

Als Experte für Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

Ansprechpartner (zentral) im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen
Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich monitoren, ggf. analysieren und Fakturierung sicherstellen
Reklamationen der Kunden bearbeiten
Leistungsdialog mit dem Kunden vorbereiten und auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports führen
Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahrnehmen; Mitarbeiter:innen anleiten und einweisen
Vertragsprüfungen durchführen und mit Kunden abstimmen
Gerätemodifikationen mit dem Kunden sowie intern koordinieren
Rückversand von Geräten mit dem Kunden sicherstellen
Kundenspezifische Sonderprozesse ausarbeiten und implementieren
Sonderaufgaben wahrnehmen, Projekte bearbeiten

Kontakt

Devin Cimen

Beflügelndes Umfeld

Video:

Willkommen bei der Lufthansa!

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Willkommen bei der Lufthansa!

Voraussetzungen

Für deine neue Aufgabe als Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) solltest du die folgenden Voraussetzungen mitbringen:

Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung
Abgeschlossene anspruchsvolle Zusatzqualifikation mit Bezug zur übertragenen Aufgabenstellung (bspw. u. a. Sachbearbeiter Planung in der Luftfahrttechnik) oder im Einzelfall nachgewiesene gleichwertige Befähigungen
Langjährige Berufserfahrung in der Materialwirtschaft, im technischen Kundendienst oder in der Instandhaltung von Fluggeräten erwünscht
Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Grundlagen und Zusammenhänge
Sehr gute Englischkenntnisse
Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3)
Bereitschaft zu Einsätzen im In- und Ausland
Bereitschaft zu berufsbezogener Weiterbildung

Unternehmen

Über Lufthansa Technik AG

Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 22.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik.

Die Faszination fürs Fliegen ist das, was die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe verbindet. Vor dem Triebwerk oder hinter dem Laptop, in der Logistik oder am kleinsten Einzelteil. Wir machen die Luftfahrt sicher, denken sie neu - und bleiben dabei trotzdem auf dem Boden. Wir glauben an das Potential des Einzelnen. Und daran, dass dieses Potential am besten in der Gemeinschaft wächst. Unsere Vielfalt macht uns stark - und lässt uns gemeinsam abheben.