Mitarbeiter im Kundenservice - Call Center Agent (m/w/d)

Temporary, Full-time · Berlin, Hybrid Deine Mission

Wir suchen für unser Customer Support Team eine*n engagierte*n Call Center Agent (m/f/d), mit starker Kundenorientierung und einem Herz für optimalen Service. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem First-Level-Kundensupport am Telefon und beantwortest Kundenanfragen routiniert.

Es handelt sich hierbei um eine auf 1 Jahr befristete Anstellung mit der Option auf Verlängerung.

Deine Aufgaben

Nach einer gründlichen und ausführlichen Einarbeitungsphase bist du der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Neu- und Bestandskunden
Du nimmst Kundenanliegen per Telefon auf und unterstützt bei Bedarf auch unser Backoffice-Team bei den Kundenanfragen per Mail. Dabei bist du zuverlässig und kompetent
Du bist von unserem Produkt überzeugt und schaffst es, Kunden im In- und Outbound mit deiner positiven Art mitzureißen
Durch dein wertvolles Feedback trägst du zu einer stetigen Verbesserung unserer Systeme und Prozesse durch innovative Ideen bei.

Quereinsteiger im Versicherungsbereich sind bei uns herzlich willkommen! Bei uns erhältst du umfassende Schulungen zu allen wichtigen Themen.

Dein Profil

Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise aus einem Callcenter-Umfeld, und hast ein gutes Verständnis für die Abläufe von Inbound-Calls, dabei kennst du dich auch mit vertrieblichen Ansätzen aus (kein direkter Verkauf)
Du bist lernbereit und offen für eine Unterstützung an befristeten Outbound-Kampagnen, um aktiv zur Kundengewinnung und -bindung beizutragen
Du bringst eine pragmatische, dynamische und aufgeschlossene Persönlichkeit mit, die es dir ermöglicht, optimal auf unsere Kunden zuzugehen
Du bist tech-savvy und arbeitest gerne am Computer
Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und möchtest unseren Kunden bei Fragen schnell und kompetent zur Seite stehen
Du gehst Herausforderungen proaktiv an, besitzt ein hohes Maß an Eigenständigkeit und bringst auch offen Ideen mit ein
Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die besten Ergebnisse zu erzielen
Du sprichst fließend Deutsch und verstehst auch Englisch.

Wir als Team

Bei Friendsurance glauben wir, dass die heutigen sozialen Strukturen Menschen aus marginalisierten Bevölkerungsgruppen - darunter People of Color, Menschen mit Behinderungen, Arbeiter:innen, Alleinerziehende, Frauen und Mitglieder der LGBTQIA+-Community - überproportional benachteiligen. Wir sind zudem überzeugt, dass diese Gruppen aktiv in den Arbeitsmarkt einbezogen werden müssen. Deshalb ermutigen wir Menschen mit diesen Identitäten oder aus anderen marginalisierten Gemeinschaften ausdrücklich, sich bei uns zu bewerben.

Für unseren Bewerbungsprozess benötigen wir kein Foto und keine Angaben zum Geschlecht oder Familienstand.

Warum wir?

Unser Customer-Support Team besteht sowohl aus langjährigen als auch aus neueren Mitarbeitenden. Wir sind ein diverses Team, genau das ist unsere Stärke und bietet dir als Neueinsteiger*in den Support und die Expertise für eine lückenlose Einarbeitung! Wir schätzen jeden Mitarbeitenden und unterstützen die individuelle Weiterentwicklung.

Mit uns gewinnst du:

Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (durch Mobile-Office)
Großes und liebevoll gestaltetes Büro in Berlin-Kreuzberg mit Kicker, Billard und viel Platz für Geselligkeit
Persönliches Entwicklungsbudget von 1000€ pro Mitarbeiter pro Jahr
BVG - Deutschlandticket
Legendäre Team-Events und Partys (Weihnachtsfeier, Sommerparty, Friday Beer)
Regelmäßige Frühstücke und Lunches im Office
Sprachkurse (Englisch)
Zuschuss für eine Urban Sports Mitgliedschaft
Ein einzigartiges und diverses Team, mit familiärem Flair
Und noch viel mehr!

Wenn das für dich spannend klingt, freuen wir uns schon auf deine Bewerbung!

Apply for this job

Über uns

Seit 2010 verfolgen wir bei Friendsurance eine klare Vision:
"Dealing with insurance should bring a smile to your face."

Mit unseren digitalen Lösungen bringen wir Transparenz, Einfachheit und Geschwindigkeit in die Welt der Versicherungen - für Endkunden ebenso wie für unsere Partner. Unsere Plattform ermöglicht es Nutzern, ihre Versicherungsverträge zentral zu verwalten, Leistungen leicht verständlich zu erfassen und Tarife zu optimieren - unabhängig und kundenorientiert.

Unsere Technologie begeistert - auch die Großen:
Zu unseren Partnern zählen u. a. die Deutsche Bank und Allianz. Über unsere Plattform verbinden wir 175 Versicherer und erreichen über 50 Millionen Kunden. Damit sind wir Europas führender Anbieter im Bereich Digitaler Bancassurance - dem digitalen Vertrieb von Versicherungsprodukten über Banken.

Unser Erfolgsgeheimnis?
Ein engagiertes, diverses Team, das mit Herzblut, Innovationsgeist und klarem Kundenfokus die digitale Zukunft der Versicherungswelt gestaltet.

Apply for this job

Your application!

Hey there! We appreciate your interest in Friendsurance.
Please fill in the following short form to apply. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@friendsurance.de

Data privacy statement

Uploading document. Please wait.

Send application Please add all mandatory information with a * to send your application.

Cancel