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Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon und vor Ort
Sofortige Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software
Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen an Hard- und Software
Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und gezielte Eskalation bei nicht Lösung von Störungen
Proaktive Kommunikation mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und klare Anleitung bei Lösungsprozessen
Anlegen und Pflegen einer Wissensdatenbank mit Lösungswegen für wiederkehrende Probleme
Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Standardsoftware
Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards für transparentes Prozess-Management
Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance
Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen
Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk-Umfeld
Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android) sowie Office-Anwendungen
Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN), Active Directory und Remote-Support-Tools
Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS)
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern
Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik mündlich und schriftlich
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst

Du profitierst von

Deine Ansprechpartner

Herr Marius Müller