Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Technische Unterstützung und Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Computerhardware und -software, mobilen Geräten und anderen technischen Werkzeugen und Produkten
Erster und zweiter Level-Support - Anrufe/Tickets/Nutzerinteraktionen
Schnelle Antworten auf IT-bezogene Fragen von Endbenutzern
Zuverlässige Dokumentation aller Interaktionen mit Endbenutzern im Kunden-Ticketsystem „Service Now“ (z. B. Vorfälle, Anfragen)
Erstellen, Pflegen und Nutzen von Wissensartikeln
Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeiter
Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen

Anforderungen

Sprachkenntnisse: fließend in Deutsch, fließend in Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
Über 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Aufmerksamkeit für Details und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und mit verschiedenen Stakeholdern umzugehen
Fähigkeit zur Priorisierung und Bereitschaft, selbstständig und gut organisiert zu arbeiten
Teamplayer und unterstützende Persönlichkeit
Erfahrung in regulierten IT-Umgebungen ist von Vorteil (z. B. GxP)
Alle Bewerber müssen ein nicht älteres Führungszeugnis von maximal 3 Monaten vorlegen

Vorteile

Bezahlte Sonderurlaube
Edenred-Karte (kann in über 16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland verwendet werden)
„Fishing for Friends“-Programm - unser Empfehlungsprogramm
Erfrischungen im D-ploy-Büro
Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenengeschenk, 5- und 10-jähriges Jubiläumsgeschenk)
Weiterentwicklung und beruflicher Aufstieg
Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Vorteile
Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

IT Onsite Technician (Rudolstadt, IT Support, English, German)