Customer Success Manager / Mitarbeiter Customer Support (all genders)

Vollzeit

Großer Burstah 21, 20457 Hamburg, Deutschland

Berufserfahrene

14\. Juli 2025

2.600 - 2.900 EUR/Monat

Die Rolle

Du möchtest die digitale Zukunft mitgestalten?
Dann bist du bei NECT genau richtig! Als führendes Unternehmen im Bereich digitale Identitätsprüfung entwickeln wir innovative Lösungen wie die Nect Wallet, mit der sich Millionen von Menschen sicher und einfach online identifizieren können. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager / Mitarbeiter Customer Success (all genders) - werde Teil unserer Mission, Vertrauen digital erlebbar zu machen

Deine Aufgaben

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei Support- und Datenschutzanfragen (GDPR) via E-Mail oder Chat
Du analysierst Probleme und arbeitest eng mit unserem technischen Team sowie dem Key Account Management zusammen
Du erkennst Kundenbedürfnisse und gibst proaktiv Feedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter
Du erstellst und pflegst unsere FAQs und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten
Du betreust unser CRM-System und beantwortest User-Anfragen
Du arbeitest eng mit dem Datenpflege-Team zusammen und unterstützt bei Bedarf als Back-up

Das bringst du mit

Erfahrung im Customer Success oder Support/Kundenservice
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und ein professioneller Schreibstil
Erfahrung mit CRM-Systemen und idealerweise Kenntnisse im Bereich Datenschutz (GDPR)
Die Bereitschaft, in Schichten und auch mal am Wochenende zu arbeiten

Was wir bieten

Spätzuschläge
Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Tech-Unternehmen
Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein motiviertes Team
Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse mitzuwirken
Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: modern, digital, ehrgeizig
Cooles Büro zwischen Elbe und Alster in Hamburg mit kostenfreien Getränken
Regelmäßige Events
Eine betriebliche Zusatzkrankenversicherung

Jetzt bewerben

These are the Nect benefits

Prämien

Du kannst bei uns dein Grundgehalt durch gute Leistung selbstständig beeinflussen. Wir zahlen dir leistungsbezogene Prämien.

Zusätzliche Krankenversicherung

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir eine zusätzliche Krankenversicherungen an.

Flexible Arbeitszeiten

Wir vertrauen darauf, dass du am besten weißt, wie du effizient arbeiten kannst. Unsere flexiblen Arbeitszeiten erlauben es dir, deinen Tag - in Absprache mit deinem Team - selbst zu organisieren.

Moderne Arbeitsumgebung

Wir haben ein neues Büro, mit moderner Ausstattung sowie extra sozialen Bereichen zur Entspannung. Hier stellen wir Spiele-Konsolen, Billiard Tisch, Getränke und Snacks sowie eine kleine Bibliothek bereit. So kannst du entweder fokussiert arbeiten oder Spaß mit anderen Nectees haben.

Anbindung und Büro

Unser Büro ist im Herzen von Hamburg gelegen, daher kannst du uns ganz einfach per Bus und Bahn erreichen. Wir bezuschussen das HVV ProfiTicket, mit dem du den öffentlichen Nahverkehr vollumfänglich nutzen kannst.

Events

Wir feiern gerne unsere Erfolge. Gemeinsame Unternehmensevents sind uns daher wichtig und ein Muss. Schau Dir das Video von unserem Necteeville an.

Ansprechpartner

René Hantel

Team Lead Office & HR Operations

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