Workstation AG Personaldienstleistungen - Jobdetails

Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)

Referenznummer: 806325168

Einsatzort:
10787 Berlin

Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen.

Ihre Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams
Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen
Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder
Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams
Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables
Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit
Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams
Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten
Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings

Haben Sie (m/f/d), was es braucht:

Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter
Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren
Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung
Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als Macher sieht
Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation
Hohe Dienstleistungsorientierung
Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Einfach und unkompliziert - Der schnellste Weg zu uns führt über das nebenstehende Bewerbungsformular.

Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung an bewerbung@030-workstation.de senden.

Ihr Kontakt

Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon +49 30 43024324

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