Head of Service International (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Operative und businessorientierte Verantwortung für den Service unserer externen Kunden im In- und Ausland bei sämtlichen technischen Fragen rund um unser Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von DENIOS.
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung, Motivation und Koordination unseres Service-Teams und der dazugehörigen Prozesse und Workflows.
Internes und externes Eskalationsmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Herausforderungen.
Sicherstellung des Wissenstransfers rund um Service & Support für unser DENIOS-Lösungs- und Leistungsportfolio.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Einsatz von Reports/KPIs zur Überwachung und Steuerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Performance und Effizienz.
Implementierung von Servicekonzepten in Strukturen und Workflows mit dem Ziel, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und unser Angebotsportfolio stetig auszubauen.
Entwicklung und Umsetzung proaktiver Maßnahmen (Trainings, Best Practices, Wissensdatenbank etc.), um höchste Servicequalität zu ermöglichen und zu sichern.
Konzepterstellung für neue Serviceleistungen, Service Level Agreements und einen 24/7-Service, insbesondere zur Unterstützung unseres Key-Account- Managements.
Aufbau eines internationalen Ersatzteilmanagements mit lokalen Lieferantennetzwerken.

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL / Business Administration oder Wirtschaftsingenieurwesen / Technik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Organisation mit Ergebnisverantwortung
Ausgeprägte Vertriebs- und Wachstumsorientierung sowie unternehmerisches Denken
Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365 sowie gängiger CRM- und Service-Software
Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
Erfahrung in der aktiven Gestaltung und Umsetzung von Internationalisierungs- und Digitalisierungsprojekten im Serviceumfeld
Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität, hohe Flexibilität und Teamfähigkeit
Verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick - auch in einem heterogenen, internationalen Umfeld

Wir bieten

Engagement für Umweltschutz und Arbeitssicherheit: Zusammen mit Ihnen leisten wir bei DENIOS einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und zur Sicherheit der Mitarbeiter unserer Kunden.
Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket.
30 Tage Urlaub: Genießen Sie ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Freiheit.
Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel und profitieren Sie von unserer Gleitzeitregelung.
Mobiles Arbeiten: Flexibilität durch anteilige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache.
Betriebliche Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
E-Bike-Leasing: Nutzen Sie unser attraktives E-Bike-Leasing-Angebot für einen umweltfreundlichen und gesunden Arbeitsweg.
Dienstwagen: Sie bekommen einen technisch voll ausgestatteten Dienstwagen, welcher Ihnen auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht. Weiterhin arbeiten Sie mit modernsten mobilen Endgeräten.