SPEZIALIST (m/w/d) INFRASTRUKTUR- UND DATENMANAGEMENT IM

KUNDENSERVICE & VERTRIEB

Vollzeit/Teilzeit (ab 35 Std./Woche) | Bremen-Airport | unbefristet | ab sofort

Das erwartet Sie: Als Spezialist (m/w/d) für Infrastruktur- und Datenmanagement im Geschäftsbereich Kundenservice und Vertrieb sind Sie für den technischen und inhaltlichen Support verantwortlich und gestalten aktiv die Veränderungsprozesse in der Telefon- und Aufgabensteuerung mit den Softwarelösungen OmniVista, CCS und Telesys. Zudem erstellen Sie Auswertungen und Reports mit PowerBI, Power Pivot, Excel und Power Query, um die Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern.

Ihre vielfältigen Aufgaben:

Betreuung, Konfiguration und Optimierung der ACD-Telefonie (hkk gesamt) und Verteillösung (Kundenservice)
Konzeption und Umsetzung von Optimierungen für ACD-Einsatzmöglichkeiten und Verteillösung
Inhaltlicher und technischer Support sowie Durchführung von Release-Tests
Kommunikation mit Dienstleistern und Mitarbeitenden, Beratung zu ACD-Routings
Entwicklung und Implementierung von Datenanalyse-Tools für Auswertungen und Berichte
Sicherstellung einer klaren Datenstruktur für relevante KPIs
Ansprechperson für Mitarbeitende und Führungskräfte bei Fragen zum Infrastruktur- und Datenmanagement
Definierte Projektarbeit und Teilnahme an Arbeitsgruppen im Rahmen der Aufgabenstellung

Ihre Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der IT-Branche mit einschlägiger Erfahrung im Workforce-Management oder Dialogcenter-Steuerung

Ausgeprägte Affinität zu Technik-Themen und Datenauswertungen
Fundierte Erfahrungen in der Steuerung von Dialogcentern und Anwendung relevanter Softwarelösungen (z.B. OmniVista, CCS, Telesys)
Sicherer Umgang mit Datenbanken und großen Datenmengen, praktische Erfahrung mit PowerBI, Power Pivot, Excel und Power Query
Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit Freude an Weiterentwicklung
Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

bis 13.07.2025 auf hkk.de/karriere mit

Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

Unsicher, ob die Stelle für Sie passt?

Bei Fragen: Jana Hinrichsen, Tom Schuchert

und Daniel Dirksen karriere@hkk.de