Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Erstellung von Tickets über unser Ticket-Tool (JIRA)
Bearbeitung von Incidents und Service Requests hauptsächlich im Apple MacBook- und iPhone-Umfeld, aber auch für Windows-Clients
Weiterleitung von Störungen und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportbereichen
Analyse von Störungen mit Empfehlungen zur Behebung (inkl. Problem- und Changemanagement)
Aufsetzen und Einrichten neuer Apple DEP Clients (via Jamf)
Datenmigration von Apple zu Apple bei Gerätetausch
Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts neuer Clients
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Profil

Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration (all genders) mit erster Berufserfahrung oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung oder Qualifikation in vergleichbaren IT-Enterprise Umgebungen
Sicherer Umgang mit macOS ab Version 13 und höher
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau)
Freude am telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
Nice to have: Englischkenntnisse B1 Niveau
Nice to have: Kenntnisse mit Multimediageräten (Surface Hubs, Microsoft Teams Rooms (MTR) Konferenztechnik etc.)

Was wir bieten

Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) bis zu zwei Tage in der Woche möglich
Im Herzen von Hamburg: Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing
Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld Mit
Blick auf die Elbe: Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

Client Supporter für MAC-Systeme (all genders) (Remote / Mobil möglich)