Wir suchen für einen Kunden in Stade einen IT-Supporter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level Support. In dieser Position übernehmen Sie die Unterstützung bei technischen Herausforderungen (z. B. Drucker, Software, E-Mail, Netzwerk), die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sowie die erste Fehleranalyse und -behebung. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Spezialisten oder externen Dienstleistern zusammen und eskalieren bei Bedarf an höhere Support-Level oder Fachabteilungen.

Aufgabe

Unterstützung bei technischen Problemen (z. B. Drucker, Software, E-Mail, Netzwerk)
Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Erste Fehleranalyse und -behebung
Zusammenarbeit mit Spezialisten oder externen Dienstleistern
Eskalation an höhere Support-Level oder Fachabteilungen

Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung ( Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
Betriebssysteme: Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
Netzwerk-Basics: IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
Grundlagen zur IT-Sicherheit: Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
Erfahrung mit Ticketsystemen: z. B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z. B. TeamViewer, AnyDesk
Active Directory: Benutzerkonten anlegen/sperren, Rechte vergeben
Basiswissen zu Cloud-Diensten: z. B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

IT-Supporter (m/w/d) für Stade