Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Halle (Saale)

Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Halle (Saale), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen
Attraktives Gehaltspaket
Kollegiales Team
Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen

Ihre Aufgaben

Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Customer-Experience-Strategie
Fachliche und strategische Führung der Teamleitungen inklusive Personalentwicklung
Implementierung innovativer KI-Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung der Customer Journey
Analyse und Optimierung kundenzentrierter Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Zufriedenheit
Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Performance- und Qualitätskontrolle
Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbarer Fachrichtung
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld
Tiefgehendes Verständnis und praktische Anwendung von KI-Technologien im Kundenservice oder angrenzenden Bereichen
Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams
Analytisches Denkvermögen mit starker Prozessorientierung und Datenfokus
Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsstärke auf allen Hierarchieebenen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Gespür für kundenbezogene Anforderungen
Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil mit Innovationsbereitschaft
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3959371