Coach (m/w/d) für den Bereich Fallannahme

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeitende organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

Coach (m/w/d) für den Bereich Fallannahme

(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Ihre Aufgaben Ihre Aufgaben

Mitarbeiterentwicklung

Coaching und Monitoring der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft und im Homeoffice im Sinne einer Personalentwicklung
Weiterentwicklung der skillrelevanten kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden
Organisation und Umsetzung von Schulungen und Trainings (in Präsenz und online) für Groß- und Kleingruppen mit anschließender Evaluation und Sicherstellung des Praxistransfers
Führen von Feedbackgesprächen bzgl. Fach- und Servicekompetenz mit Zielvorgabe
Ziele der Mitarbeitenden verfolgen und erreichen

Fachliche Analyse

Auswertung und statistische Aufbereitung der internen und externen Qualitätsmesskriterien
Herausforderungen im Bereich analysieren (fachliche Anforderungen servicegerecht formulieren)

Qualitätssicherung und Kundenbetreuung

Ansprechpartner nach kritischen Servicesituationen
Beschwerdemanagement
Motivation der Mitarbeitenden durch Schaffung und Erhalt eines wertschätzenden und kommunikativen Arbeitsumfeldes
Erkennen von Ressourcen der Mitarbeitenden und Unterstützung dieser durch individuelle Förderung

Telefonie

Regelmäßige Telefonie im Bereich Fallannahme
Umsetzung von internen und externen Testanrufen

Ihr Profil Ihr Profil

Nachweisbare Vorerfahrung in der ADAC-Fallannahme von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
Breitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Ausgeprägte Kommunikations- und Rhetorikfähigkeiten
Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein im täglichen Handeln
Fähigkeit, Andere zu motivieren und zu begeistern
Sicheres und professionelles Auftreten
Ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung
Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft

Das bieten wir Ihnen Das bieten wir Ihnen

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Die Bewerbungsfrist endet am 30.06.2025.