Technical Contact Service Coordinator (m/w/d)
In Ihrer Rolle im technischen Kompetenzzentrum verarbeiten Sie Kundenanfragen in jeglicher technischen Hinsicht. Von der Annahme der Probleme in Montage-und Planungsfragen bis hin zur Anwendung Ihres Spezialwissens im Sanitärbereich, um selbst schwierigste Fragen zu beantworten, sind sie in der Kundenbetreuung zuständig. Auch die Hilfe bei App-Themen zu unseren internetfähigen Produkten umfasst Ihr Aufgabengebiet. Zudem nehmen Sie Kundendienst-Aufträge an, qualifizieren diese für die Techniker vor und schulen die Mitarbeiter im Customer Service Center.
Ihre Aufgaben in Kürze:
● Technische Kundenbetreuung und Problemlösungen bei Montage und Planungsfragen von Grohe Produkten
● Erteilung von Auskünften bei schwierigen Fragen, welche ein technisches Spezialwissen bzgl. Funktion und Einsatzbereichen von Produkten erfordern
● Formulierung von technischen Anforderungen an die Produktentwicklung und das Produktmarketing
● Wissensvermittlung und Schulung von Mitarbeitern im Customer Service Center
● Auftragsannahme per Telefon und Mail
● Abklärung, Vorqualifizierung und Kundenbetreuung bei Kundendienstaufträgen
● Abgeschlossene technische Berufsausbildung
● Mehrjährige Berufserfahrung (im Bereich Sanitär oder vergleichbar ist wünschenswert)
● Sehr gute technische Kenntnisse
● Gute rhetorische und kommunikative Fähigkeiten bei der Kundenbetreuung und Reklamationsannahme
● EDV-Kenntnisse sind Voraussetzung (wir arbeiten mit SAP, Google-Anwendungen und wir supporten unsere App-Anwendungen)
● Englischkenntnisse wünschenswert
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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unsere GROHE Online
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Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.