Wir sind ein solides, kerngesundes, mittelständisches Familienunternehmen in der dritten Generation. Als traditionsreiches wie innovatives Maschinenbauunternehmen sind wir Technologie- und Weltmarktführer in unserem Segment. Hohe Qualität, Professionalität und intensive Kundennähe begründen unseren wirtschaftlichen Erfolg.

Für unseren Bereich Service International suchen wir ab sofort einen

Claim Manager (m/w/d) Vollzeit 35 Stunden

Ihre Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen
Analyse der Ursachen von Service-Reklamationen und Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Verhandlung und Abstimmung von Lösungen mit Kunden
Zusammenarbeit mit den Abteilungen Service, Produktion und Entwicklung zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Serviceprozesse zur Reduktion von Reklamationen
Erstellung und Pflege von Reklamationsdokumentationen und -statistiken
Regelmäßige Berichterstattung an das Management über Reklamationstrends und -maßnahmen im Servicebereich
Bearbeiten der Reklamationen von der Eröffnung bis zum Abschluss

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ein vergleichbarer Abschluss
Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice, idealerweise in einem Maschinenbauunternehmen oder in einer vergleichbaren Branche
Technisches Verständnis und Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme im Servicebereich
Detailorientiertheit und Genauigkeit in der Dokumentation und Berichterstattung
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Service-Management-Softwarelösungen sind wünschenswert
Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Teamfähigkeit und kooperative Arbeitsweise
Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
Kundenorientierung und Empathie

Wir bieten

Hochmoderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie in der attraktiven Rhein-Main-Taunus Region
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
Umfangreiches Weiterbildungsangebot
Kostenlose Parkplätze mit der Möglichkeit zur Nutzung von Elektro-Ladesäulen und Jobrad
Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleitungen eines tarifgebundenen Unternehmens in der attraktiven Rhein-Main Region

Weitere Fragen zu dieser Stelle beantwortet Ihnen gerne vorab Angelina Pfeiffer (06190/8886-216).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung