Customer Success Manager (m/w/d) (Homeoffice möglich)
Als Customer Success Manager bei breadcrumb bist du die Stimme unserer Kunden - und gleichzeitig der Impulsgeber nach innen. Du begleitest spannende Intranet-, Portal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter, erkennst Potenziale und organisierst deren Umsetzung. Du bringst Struktur, Strategie und Herz in die Kundenbeziehung. In deinem monatlichen Austausch mit dem Kunden entwickelst du Lösungen mit echten Mehrwerten, überwachst die offenen Themen in unseren Tools und sorgst dafür, dass alle Seiten den besten Nutzen aus unserer Software ziehen.
Das sind gute Voraussetzungen:- Das sind gute Voraussetzungen:
- Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb
- Gutes technisches Verständnis für Weblösungen (kein Coding nötig)
- Organisationstalent und Kommunikationsstärke
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Überblick über alle Kundenbelange
- Freude an Beratung und Weiterentwicklung von Kunden
- Idealerweise Erfahrung mit Tools wie M365, Ticketsystemen oder CRM
- Führerschein Klasse B (für gelegentliche Vor-Ort-Termine)
- Regelmäßige Kunden-Check-ins (remote oder vor Ort) organisieren und moderieren
- Agenda & Ziele für Kundentermine vorstrukturieren und dokumentieren
- Offene Aufgaben als Tickets erstellen und priorisieren
- Kunden zu passenden Erweiterungen beraten und die Umsetzung koordinieren
- Kleinere Schulungen durchführen oder vorbereiten
- Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam einspielen
- Erfolgskennzahlen der Kunden überwachen und Maßnahmen ableiten
- Ansprechperson bleiben - verlässlich, sympathisch, professionell
- Echte Verantwortung für Kunden, die du weiterbringst
- Vielfältige Aufgaben und langfristige Beziehungen statt reiner Projektabwicklung
- Onboarding mit System - keine „Learning by Drowning“-Kultur
- Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten und klarer Struktur
- Viel Gestaltungsspielraum und kurze Wege zur Geschäftsleitung
- Spannende Softwarelösungen im Mittelstand und sozialen Bereich
- Engagiertes Team mit Entwickler-, Design- und Projektkompetenz
- Moderner Arbeitsplatz in Kulmbach oder von zu Hause aus
- Kostenlose Getränke, Obstkorb, Kaffee, Team-Events und mehr
- Flexible Stundenzahl zwischen 30 und 37,5 Stunden pro Woche
Unser Weg: Verantwortung, Vertrauen & Perspektive
Verantwortung: Wir lieben es, wenn unsere Mitarbeiter Verantwortung in Projekten übernehmen. Wir lieben es, wenn unsere Kollegen mit viel Selbstbewusstsein sagen: „Wir schaffen das“! Natürlich bekommen unsere Mitarbeiter dafür auch die Entlohnung. In unserer Branche ist das eigene Know-how das wichtigste Kapital. Wir versuchen, dieses Kapital schnellstmöglich zu vermehren, denn nur so kann für beide Seiten auf die Dauer eine Win-win-Situation entstehen. So können alle Profitieren: der Kunde, der Mitarbeiter und breadcrumb.
Vertrauen: Wir haben ein großes Vertrauen in unsere Mitarbeiter, wodurch Sie sich sicher fühlen und somit das beste Ergebnis erzielen können. Aber wichtig ist auch, dass unsere Mitarbeiter auf uns vertrauen können. Auch wenn etwas nicht optimal läuft, sowohl privat als auch im Geschäftlichen, können unsere Mitarbeiter auf den Rückhalt durch die Firma vertrauen.
Perspektive: Nur wenn man das richtige Ziel vor Augen hat und an seinem Arbeitsplatz die Möglichkeit hat dieses zu erreichen, kann man seine volle Energie entfalten. Also ist es unser Ziel, für all unsere Kollegen den perfekten Nährboden für die Karriere zur Verfügung zu stellen. Aus unserer Firmengruppe heraus können wir fast alle Wünsche über Teamleiter, Senior Consultant, Senior Entwickler anbieten. Natürlich müssen hier beide Seiten alles geben, um die Chancen zu ermöglichen!