Vertragsart: Vollzeit, befristet auf 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills: #Reklamationsmanagement # Problemanalyse #Fehleranalyse

Flex and Connect - Arbeiten, wo es am produktivsten ist.

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Hier lernst du die Vertriebsorganisation der o2 Telefónica kennen.

Als Sachbearbeiter im Provisionsmanagement (m/w/d) übernimmst du eigenverantwortlich die Bearbeitung von Provisionsreklamationen unserer B2B-Partner und sorgst für eine präzise Analyse und Weiterleitung der Reklamationstickets. Du recherchierst eigenständig Fehler und pflegst die Partnerstammdaten in unserem CRM-System.

Was dich erwartet

#Reklamationsmanagement: Du übernimmst eigenständig die Provisionsreklamationsbearbeitung unserer B2B-Partner:innen
#Problemanalyse: Du analysierst eingehende Reklamations-Tickets, bewertest diese nach Komplexität und leitest diese an die entsprechenden Fachstellen weiter
#Fehleranalyse: Einfache Sachverhalte recherchierst du eigenständig und leitest gegebenenfalls Maßnahmen zur Korrektur ein
#CRM-System: Neue Partner:innen legst du mit allen relevanten Stammdaten in unserem CRM-System
#Datenzuordnung: Änderungen der Partnerstammdaten hältst du aktiv nach und pflegst diese aktiv in unserem CRM-System ein

Was du mitbringst

Abgeschlossene #kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Erfahrung im Bereich #Reklamationsbearbeitung oder #Beschwerdemanagement
Erfahrung im Umgang mit #CRM-Systemenbspw. #Salesforce oder #Cactus
Gute #analytische Fähigkeiten zur Einschätzung von #Reklamationen und #Prozessen
Sehr gute #Deutschkenntnisse

Sachbearbeiter Provisionsmanagement (m/w/d)