First Line Analyst (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 10424

Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z.?B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z.?B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z.?B. PCs, Drucker, Anwendungen)
Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung

KENNTNISSE

Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes und praxisnahes Arbeiten
Klare, freundliche Kommunikation und hohe Zuverlässigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1)
Kundenorientierung, Servicebewusstsein und fachliche Kompetenz
Grundlegendes Businessverständnis und erste Office-Erfahrungen von Vorteil

LEISTUNGEN