Die Oper Leipzig, Eigenbetrieb der Stadt Leipzig, sucht für den Bereich Besucherservice der Oper Leipzig zum 01.08.2025 in Vollzeit (39 Stunden/Woche) unbefristet eine/-n

Mitarbeiter /-in Besucherservice und Customer-Relationship-Management (CRM) (w/m/d).

Die Oper Leipzig steht in der Tradition von über 330 Jahren Musiktheater in Leipzig: 1693 wurde das erste Opernhaus am Brühl als drittes bürgerliches Musiktheater Europas nach Venedig und Hamburg eröffnet. Seit 1840 spielt das weltweit renommierte Gewandhausorchester zu allen Vorstellungen der Oper und des Leipziger Balletts. Neben dem heutigen, 1960 erbauten Opernhaus am Augustusplatz gehört die Musikalische Komödie im Stadtteil Lindenau zur Oper Leipzig, eine Spezialspielstätte für Operette und Musical mit eigenen Ensembles. Der mit über 720 Beschäftigten größte kulturelle Eigenbetrieb der Stadt umfasst insgesamt fünf ihn tragende Säulen: Oper, Musikalische Komödie, Leipziger Ballett, die Sparte der Jungen Oper und Vermittlung 360° und das Handwerk der Theaterwerkstätten, die für sämtliche städtischen Bühnen produzieren.

Wir bieten Ihnen

einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem international renommierten Musiktheaterbetrieb im Herzen einer sich dynamisch entwickelnden und von hoher Lebensqualität sowie sozialer und kultureller Vielfalt geprägten Stadt
eine vielseitige und interessante Tätigkeit, spannende Aufgaben und eine gute Atmosphäre in einem aufgeschlossenen Team
Anstellung erfolgt zunächst befristet auf ein Jahr und wird ggf. bei entsprechender Eignung unbefristet fortgesetzt
Vergütung bis zur Entgeltgruppe 5 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst (TVöD) mit allen sozialen Leistungen des Öffentlichen Dienstes (bei Vorliegen der genannten Berufsabschlüsse)
betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Sachsen
30 Tage jährlichen Erholungsurlaub
Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
ein bezuschusstes JobTicket der Leipziger Verkehrsbetriebe (z. B. MDV, Deutschlandticket)
betriebliche Gesundheitsmaßnahmen (z. B. Wasserspender, Rückenschule, JobRad, Mental Health Coaching, Gesundheitstag)

Sie bringen mit

eine abgeschlossene Berufsausbildung als Veranstaltungskauffrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation. Ein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
Kenntnisse des Ticketsystems CTS Eventim ist von Vorteil
Berufserfahrung in der Tätigkeit im Customer Relation Management
Kenntnisse der Abläufe eines Musiktheaterbetriebs und des Repertoires sind von Vorteil
gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch
eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft auch in arbeitsreichen Phasen
Organisationstalent, Zuverlässigkeit und Sorgfalt, Theatererfahrung ist wünschenswert
Einfühlungsvermögen und Sensibilität im Umgang mit Kunden, Gästen etc.

Zu Ihrem Aufgabenspektrum gehören:

Verkauf von Eintrittskarten und Abonnements sowie Beratung von Besuchenden zu Inszenierungen und Sitzplatzwahl
Mitverantwortlich in der Erarbeitung und Verantwortlich in der Umsetzung eines Beschwerdemanagements: Bearbeitung der Kundenbeschwerden, Überwachung der Kundenzufriedenheit, Auf- und Ausbau, sowie Pflege des Kundenstamms
Verkaufs- und Datenanalyse, Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
individuelle Beratung der Kunden an den Kassen, Kartenverkauf, Auskünfte über Vorteile einer Abonnements, dabei Hervorhebung von Preisvorteilen und Vergünstigungen der verschiedenen ABO-Formen
Verkauf von Artikeln wie Vorteilscards, Programmheften, CD/Bücher an den Kassen des Opernhauses und an der Abendkasse in der Musikalischen Komödie (Früh- bzw. Spätdienst auch an Sonn- und Feiertagen)
telefonische Kundenbetreuung, dazu gehören Entgegennahme von Kartenreservierungen für alle im Verkauf zugelassenen Veranstaltungen
Auskunft zum laufenden Spielplan, Inhalt, Art und Besetzungen des Repertoire, Vorstellungsdauer

Hinweise:

Wir möchten, dass sich die Stadtgesellschaft auch in unserer Belegschaft widerspiegelt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte haben die gleichen Chancen wie Bewerbende ohne Behinderung.
Die Oper Leipzig sendet Bewerbungsunterlagen nur nach Erstattung der Portokosten zurück. Reise- und Übernachtungskosten können leider nicht übernommen werden.

Bei Fragen zu den Arbeitsaufgaben wenden Sie sich gern an unsere Leiterin Besucherservice und Customer-Relationship-Management (CRM), Carolin Schön, (carolin.schoen@oper-leipzig.de). Für sonstige Rückfragen, insbesondere zum Bewerbungsprozess, steht Ihnen, Ilka Dietze, gern telefonisch (0341 1261 226) oder per E-Mail (personal@oper-leipzig.de) zur Verfügung.

Möchten Sie Teil unseres Teams werden, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Im Sinne unserer Nachhaltigkeitsstrategie bitten wir Sie, Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über unser Bewerberportal ()**** bis zum Sonntag, 01.06.2025 an uns zu richten.

Oper Leipzig - Kunst und Kultur, die berührt.

Mitarbeiter/-in Besucherservice und CRM (w/m/d) an der Oper Leipzig