Mitarbeiter (m/w/d) für das Lob- und Beschwerdemanagement

Art der Anstellung Teilzeit
Eintrittsdatum 01.10.2025
Eingruppierung E09A
Einsatzort Freisestr. 9/10;38118 Braunschweig
Stellennummer JR102698

Mit Dir sind wir noch besser

Die Stabsstelle Qualitätsmanagement und Klinisches Risikomanagement arbeitet als interner Dienstleister in enger Vernetzung mit den Kliniken, Instituten, Zentren und administrativen Bereichen zusammen. Organisatorisch ist die Stabsstelle dem Chief Operating Officer (COO) zugeordnet.
Das Qualitätsmanagement-System des Klinikums wird zentral durch die Stabsstelle gesteuert und dezentral in den verschiedenen Organisationseinheiten umgesetzt und gelebt. Die Ausrichtung des Qualitätsmanagement-Systems erfolgt nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015, wonach das Klinikum inkl. der Medizinischen Versorgungszentren bereits seit 2018 zertifiziert sind.

Die Stelle im Überblick

Bearbeitung von Patienten- und Angehörigenanliegen (z.B. Lob und Beschwerden) inkl. der Dokumentation in der Software Intrafox
Entgegennahme und Dokumentation von Lob
Ableitung und Empfehlung von Verbesserungsmaßnahmen
Erstellung von AuswertungenDer Einsatz erfolgt in Teilzeit mit 40%.

Danach suchen wir

Ausbildung im Gesundheitswesen, z.B. Gesundheits- und Krankenpfleger (w/m/d), Kaufmann (w/m/d) im Gesundheitswesen oder eine andere vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im klinischen Alltag und klinischen Prozessen
eine Qualifizierung zur Pflegefachkraft im mittleren Management / zum Fachwirt Sozialwesen oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
hohes Maß an Kundenorientierung
Flexibilität, Organisations- und Koordinationsfähigkeit
strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
hohe Sozialkompetenz, Empathie und interkulturelle Kompetenz
Kommunikations-, Team- und Konfliktfähigkeit