Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Desk Agent (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 10366

AUFGABEN

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche

KENNTNISSE

Ausbildung im IT Bereich (Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung Betriebssystemen Windows 7 und 10 und MS Office Produkten/Office 365
Erfahrung im Vor-Ort-Support oder Benutzer-Helpdesk
Erfahrung mit Remotetools sowie mit Ticketsystemen
Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)

LEISTUNGEN

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden