Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Erstellung von Tickets über unser Ticket-Tool (JIRA)
Bearbeitung von Incidents und Service Requests hauptsächlich im Apple MacBook- und iPhone-Umfeld, aber auch für Windows-Clients
Weiterleitung von Störungen und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportbereichen
Analyse von Störungen mit Empfehlungen zur Behebung (inkl. Problem- und Changemanagement)
Aufsetzen und Einrichten neuer Apple DEP Clients (via Jamf)
Datenmigration von Apple zu Apple bei Gerätetausch
Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts neuer Clients
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Profil

Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration (all genders) mit erster Berufserfahrung oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung oder Qualifikation in vergleichbaren IT-Enterprise Umgebungen
Sicherer Umgang mit macOS ab Version 13 und höher
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau)
Freude am telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
Nice to have: Englischkenntnisse B1 Niveau
Nice to have: Kenntnisse mit Multimediageräten (Surface Hubs, Microsoft Teams Rooms (MTR) Konferenztechnik etc.)

Was wir bieten

Bewerbung ohne Anschreiben
Mobiles Arbeiten nach der Probezeit möglich
Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakursen
Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeitende, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Einarbeitung
Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeitenden an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

Client Supporter für MAC-Systeme (all genders)