Mitarbeiter Telefonservicecenter (m/w/d) (E 6 TVöD) (98/2025)

Das Bürgertelefon ist der direkte Draht zur Stadtverwaltung. Unter der Rufnummer 115 sind die Mitarbeiter (m/w/d) des Telefonservicecenters gern für die Fragen der Bürger (m/w/d) da. Haben Sie ein Talent für Kommunikation und helfen Sie gerne Menschen? Dann sind Sie im Team Bürgertelefon genau richtig! Im Telefonservicecenter der Stadt Halle (Saale) sind Sie die erste Anlaufstelle für Fragen rund um Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen und vieles mehr. Sie helfen dabei, Anliegen schnell und kompetent zu klären und sorgen dafür, dass die Anrufer (m/w/d) die Informationen erhalten, die sie benötigen. Sollte eine Frage einmal nicht sofort beantwortet werden können, kümmern Sie sich um die Rückmeldung aus den entsprechenden Fachbereichen.

Der Fachbereich Einwohnerwesen sucht Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung des Teams Bürgertelefon.

Ihre Aufgaben

Sie beantworten Bürgeranfragen mittels Telefon, E-Mail sowie Brief und geben Auskunft mithilfe IT-gestützter Wissensdatenbanken
Sie unterstützen bei der Optimierung der Informationen in der Wissensdatenbank
Sie führen Onlinerecherchen durch
Sie sind für die korrekte Weiterleitung der Bürgeranfragen an den zuständigen Fachbereich bzw. Ansprechpartner (m/w/d) verantwortlich
Sie arbeiten nach Dienstplan (Früh- und Spätschicht, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr)
Sie erteilen ereignisbezogene Informationen und Auskünfte bei besonderen Lagefällen (z. B. bei Schadenslagen) auch außerhalb der regulären Arbeitszeit an Feiertagen und Wochenenden

Erforderlich ist:

eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder ein abgeschlossener Beschäftigtenlehrgang I oder eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Berufsausbildung mit Erfahrung im Bereich Telefonservice oder Kundenverkehr

Erwünscht sind:

Erfahrung in einer kommunalen Verwaltung
Erfahrungen im Bereich Terminmanagement
Kenntnisse der Strukturen und Zuständigkeiten in der Stadtverwaltung Halle (Saale)
fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen und Datenbanken
Kommunikationsfähigkeit, Einsatzbereitschaft, Stressresistenz und besonderes Einfühlungsvermögen

Wir bieten

mehrere unbefristete Beschäftigungsverhältnisse in der Entgeltgruppe 6 TVöD (ab 3.042.04 € bis 3.708,02 € brutto)
eine wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden (Teilzeit ist möglich)
30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr
umfangreiche Zusatzleistungen, u. a. jährliche Sonderzahlung und Leistungsentgelt, betriebliche Altersvorsorge
attraktive individuelle Qualifizierungsangebote
Familienfreundlichkeit (z. B. mobiles Arbeiten)
gesundheitsfördernde und -erhaltende Maßnahmen
eine umfassende Einarbeitung
Möglichkeit Job-Ticket und Fahrradleasing
Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Onlineshops

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum 09. Mai 2025. Die Bewerbung ist auf unserer Homepage www.karriere.halle.de möglich.

Für fachspezifische Fragen steht Ihnen Viola Dressel, Teamleiterin Bürgertelefon, unter der Telefonnummer 0345 221-4618 zur Verfügung. Organisatorische Fragen beantwortet Ihnen Diana Toni im Fachbereich Personal unter der Telefonnummer 0345 221-6120.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Vorstellungskosten können von der Stadt Halle (Saale) leider nicht erstattet werden. Das Personalauswahlverfahren wird gegebenenfalls mit Hilfe von Online-Eignungsdiagnostik-Testverfahren sowie Videokonferenzen durchgeführt.

Mit der Übersendung der Bewerbungsunterlagen stimmen Sie der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesem Personalauswahlverfahren zu. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem datenschutzrechtlichen Informationsblatt auf unserer Homepage.

Stadt Halle (Saale)

Der Oberbürgermeister