Die Stadtmuseum Berlin GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
unbefristet und in Teilzeit (40-60%), eine oder mehrere Personen als

Mitarbeiter:in Infoline (m/w/d)

Vergütung in Anlehnung Entgeltgruppe 3 TVöD-V VKA, Tarifgebiet Ost

Das Stadtmuseum Berlin

Das Stadtmuseum Berlin verbindet Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Dabei stellen wir die Menschen der diversen Stadtgesellschaft und ihre Geschichten in den Mittelpunkt. Unsere Sammlungen, Ausstellungen und Programme bieten hierfür in sechs Museen und digital vielfältige Zugänge. So ermöglichen wir neue Erkenntnisse und leisten einen Beitrag zum Miteinander und Zusammenhalt in einem offenen, und vielstimmigen Berlin.

Die Stadtmuseum Berlin GmbH

Die gemeinnützige Stadtmuseum Berlin GmbH macht unsere Museen lebendig. Über 125 Beschäftigte stiften täglich mit Herz und Haltung persönliche Verbindungen zwischen den Museen und unseren Gästen. Gemeinsam sorgen sie vor und hinter den Kulissen für ein rundum gelungenes Besuchserlebnis.

Was Sie erwartet

Die Infoline ist am Stadtmuseum Berlin die zentrale Anlaufstelle für alle Besucher:innenfragen. Hier erfahren Interessierte Einzelheiten zu den Museen, Ausstellungen, Veranstaltungen und anderen Angeboten. Als Mitglied des Infoline-Teams sind Sie die Stimme des Stadtmuseums Berlin, die telefonisch oder per E-Mail freundlich und kompetent zu all diesen Fragen Auskunft gibt. Sie bearbeiten Buchungsanfragen zu Einzel- und Gruppenangeboten, wie z. B. Führungen oder Konzerten, und koordinieren die Museumsguides. Um jederzeit umfassend informiert zu sein, sind Sie im kontinuierlichen Austausch mit den Fachteams des Stadtmuseums Berlin sowie anderen internen und externen Beteiligten und damit wesentliche:r Partner:in für ein professionelles Informationsmanagement.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von externen und internen Anfragen aller Art
umfassende Beratung bei Buchungsanfragen zu Gruppen- und Einzel-angeboten
gemeinsame Terminplanung mit Besucher:innengruppen (z. B. Schulklassen, Reisegruppen)
Koordination der Museumsguides
Pflege von Veranstaltungen im Besucher:innen-Managementsystem des Stadtmuseums Berlin
kontinuierliche Abstimmung mit den relevanten Fachteams und anderen internen und externen Beteiligten für eine erfolgreiche Durchführung und Dokumentation der Angebote
Mitwirkung am Informationsmanagement und bei der Verbesserung des Services

Ihr Profil

offenes, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, gutes Ausdrucksvermögen sowie transkulturelle Kompetenz
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren Sprache, die in Berlin häufig gesprochen wird
Erfahrung in der Benutzung von MS Windows, MS Office und idealerweise von CRM- und Ticketing-Systemen (z. B. Gomus)
Interesse an den Angeboten des Stadtmuseums Berlin sowie an der Geschichte Berlins
Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

Wünschenswert sind:

erste Erfahrungen im Servicebereich, vorzugsweise in einer Kultureinrichtung

Was wir Ihnen bieten

eine interessante Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen der Kulturinstitution und ihren Besucher:innen
die Mitwirkung in einem kleinen, engagierten Team
einen Arbeitsvertrag (Teilzeit) in Anlehnung an den TVöD-V VKA, Entgeltgruppe 3, Stufe 1, Tarifgebiet Ost, mit Jahressonderzahlung
30 Tage Jahresurlaub, Heiligabend und Silvester zusätzlich arbeitsfrei
Zuschuss zu einem Firmenticket bzw. zum Deutschlandticket

Wen wir besonders zur Bewerbung auffordern

Wir sind ein vielfältiges Team mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebensrealitäten. Eine offene und diskriminierungsfreie Arbeitskultur ist uns sehr wichtig. Daran arbeiten wir gemeinsam im Sinne einer lernenden Organisation stetig weiter. Deshalb freuen wir uns insbesondere über Bewerber:innen marginalisierter Perspektiven. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die genannten Anforderungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht.

Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von anerkannten Schwerbehinderten bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen).

Wie Sie sich bewerben können

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Kündigungsfrist) senden Sie bitte bis zum 04.05.2025 unter dem Kennzeichen 2025-INF-1 ausschließlich per E-Mail in einem gebündelten PDF-Dokument (max. 10 MB) an: besucherservice@stadtmuseum.de.

Bewerbungen über Job-Portale (Stepstone, Truffls etc.) erlauben wir uns, nicht zu berücksichtigen. Per Post eingereichte Bewerbungsunterlagen werden nur zurückgesandt, wenn ein frankierter Rückumschlag beiliegt.

Sollten Sie keine EU-Staatsbürgerschaft besitzen, fügen Sie Ihrer Bewerbung bitte eine Kopie Ihres Aufenthaltstitels mitsamt Arbeits-erlaubnis bei.

Wir behalten uns vor, geeignete Bewerber:innen bereits vor Ablauf der Bewerbungsfrist zu einem Bewerbungsgespräch einzuladen. Durch die Bewerbung entstehende Reisekosten werden von uns nicht erstattet.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung