IT Service Center – 1st Level Support Operator (m/w/d) in Bremerhaven

Einleitung
Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Bremerhaven, mitten in einem Transformationsprozess. Schon jetzt betreuen wir mehr als 1.000 Clients aus den unterschiedlichsten Branchen.
Bei uns werden fachliche Kompetenz, Team-Spirit und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben. Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich. Bei uns kann sich jeder von Anfang an mit seinen Stärken und seinem Charakter einbringen und unsere Erfolgsgeschichte mitschreiben - Werde jetzt Teil des Change Prozesses.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen
IT Service Center - 1st Level Support Operator (m/w/d) in Bremerhaven.

Deine Rolle in unserem Team
Anwender-Support: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstützt unsere Anwender kompetent per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem. Dabei bearbeitest du nicht nur Standardfälle, sondern übernimmst auch anspruchsvollere Supportaufgaben, die über den Basis-Support hinausgehen.
Fehlerdiagnose und Problemlösung: Du identifizierst und analysierst Störungen in Hard- und Softwareumgebungen und findest schnelle, praxisnahe Lösungen.
Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungsansätze in unserem IT-Service-Management-System und stellst so einen lückenlosen Supportverlauf sicher.
Weiterleitung von komplexen Anfragen: Sollten Herausforderungen auftreten, die über dein Fachgebiet hinausgehen, koordinierst du die Übergabe an den 2nd Level Support und unterstützt so einen nahtlosen Informationsfluss.
Proaktive Unterstützung: Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und unterstützt bei der Pflege von IT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

Ausbildung & Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erste Support-Erfahrungen: Ideal bringst du bereits erste praktische Erfahrungen im IT-Support mit.
Technisches Know-how: Du kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Standardanwendungen (z. B. Microsoft Office) aus. Auch der Umgang mit ITSM-Tools ist dir vertraut.
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung: Du überzeugst durch klare Kommunikation, bist kundenorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei der Lösung von IT-Problemen.

Abwechslungsreiche Aufgaben: Du hast die Möglichkeit, sowohl Routineaufgaben als auch anspruchsvollere Supportfälle eigenständig zu bearbeiten.
Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und spannende Projekte.
Moderne Arbeitsumgebung: Freue dich auf flexible Arbeitszeiten, ein motiviertes Team und modern ausgestattete Arbeitsplätze in einem innovativen Unternehmen.
Karrierechancen: Mit deinem Engagement und deiner Expertise ebnest du dir den Weg zu weiterführenden Aufgaben im IT-Support.

Dein Weg zu uns!
Bewirb Dich direkt online, per E-Mail oder postalisch!