Teamleiter (m/w/d)

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Ihre Aufgaben

Führung und Motivation unseres Assistance Teams
Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Koordination der bereichsübergreifeden Zusammenarbeit
Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Echtzeitmanagement
Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Ihr Profil

Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse
Belastbarkeit
Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Loyalität
Hohe Dienstleistungsorientierung

Das bieten wir Ihnen

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt! Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an job@dlc.adac.de zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025.