Aufgabenbereich

Du übernimmst die Verantwortung aller Anliegen unserer Kundinnen und Kunden, die über unsere Vorstände, Pressestelle sowie Rechtsabteilung an uns herangetragen werden.
Du analysierst und bewertest Eskalationen sowie leitest Optimierungsmaßnahmen in Zusammenspiel mit den Fachabteilungen ab.
Du evaluierst Lösungen für IONOS Kundinnen und Kunden unter Beachtung interner Richtlinien und Interessen.
Du repräsentierst IONOS als Ansprechpartner nach Außen.
Du optimierst stetig und begleitest den gesamten Prozess für Kundenanliegen.

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung (technisch oder kaufmännisch) und/oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
Souveränes Kommunikationstalent, schriftlich sowie sprachlich.
Die Aufbereitung von Daten und Fakten komplexer Zusammenhänge macht Dir Freude.
Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.
Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Benefits

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Job-Info

Standort: Karlsruhe
Typ: Vollzeit
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Professionals
Kennziffer: 774

Beschwerde- / Solutions Manager (w/m/d) im Customer Care