Eine Aufgabe, die herausfordert

Du analysierst und optimierst Prozesse im Netzkundenbereich zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience
Du standardisierst Abläufe, führst Best Practices ein und nutzt Automatisierungstechnologien zur Prozessoptimierung
Du führst Customer Journey Analysen durch, identifizierst Schwachstellen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Du stellst eine konsistente und positive Markenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicher - von der Website bis zum Kundenportal
Du arbeitest eng mit IT, Netzdigitalisierung und Netzwirtschaft zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
Du entwickelst und überwachst KPIs, führst Benchmarking durch und integrierst Best Practices zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
Du erarbeitest und priorisierst Anforderungen für Netzkundenprodukte in Form von User Stories, Akzeptanzkriterien und Roadmaps

Ein Profil, das uns überzeugt

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation
Du hast umfassende Erfahrung im Prozess- und Customer Experience Management
Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
Kenntnisse in Automatisierungstechnologien, Datenanalyse und agilen Arbeitsmethoden sind von Vorteil
Du überzeugst durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit, dabei kommt Dir Deine Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit zugute
Storytelling ist deine Stärke - du verpackst Nutzererfahrungen in spannende Geschichten und präsentierst sie überzeugend
Fundierte Kenntnisse in MS-Tools sowie erste Erfahrung mit MS Power BI Reports sind wünschenswert

Gründe, bei uns durchzustarten

Prozess- und Customer Experience Manager (m/w/d)