Mitarbeiter*in im Beschwerdemanagement
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement
Als kommunaler Arbeitgeber und modernes Wirtschaftsunternehmen mit derzeit über 2.100 Beschäftigten reicht unser Aufgabenspektrum vom Brücken- und Kanalbau über das Immobilienmanagement bis hin zur Abfallentsorgung und Grünflächenpflege. Für dieses stetig wachsende Aufgabenportfolio suchen wir engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denen wir abwechslungsreiche Aufgaben mit vielfältigen individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
Als kommunaler Arbeitgeber und modernes Wirtschaftsunternehmen mit derzeit über 2.100 Beschäftigten reicht unser Aufgabenspektrum von der Abfallentsorgung über die Grünflächenpflege und das Immobilienmanagement bis hin zum Brücken- und Kanalbau. Für dieses stetig wachsende Aufgabenportfolio suchen wir engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denen wir abwechslungsreiche Aufgaben mit vielfältigen individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
Unsere Arbeit bewegt viel!
Für unser Team Kundenmanagement, bestehend aus 8 Personen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Verstärkung.
- Sie tragen maßgeblich zur Gewährleistung unseres Kunden- und Reklamationsmanagements bei
- Beratung und Betreuung aller Kunden aus verschiedensten Bereichen bei Fragen, Anliegen und Reklamationen, die uns z. B. über Mail, unsere Homepage, die WBD-App, Social Media oder telefonisch erreichen
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der Anliegen
- Koordination mit anderen Abteilungen, um eine schnelle Beantwortung der Kundenanliegen zu gewährleisten
- Kommunikation mit den Kunden zur Beantwortung der Anliegen über verschiedene Kanäle
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Dienstleistungen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen sowie Kennzahlencontrolling zu den Leistungen des Kunden- und Reklamationsmanagements
- Sie haben eine abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Kundenmanagement, Kundenservice oder Beschwerdemanagement
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und können schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren
- Sie besitzen ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und bleiben in stressigen Situationen lösungsorientiert und verbindlich
- Eine ausgesprochene Teamfähigkeit gepaart mit selbstbewusstem und zielorientiertem Handeln komplettiert Ihr Profil
- Sie verfügen über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, Erfahrungen in CRM-Systemen und SAP sind von Vorteil
- Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist für Sie selbstverständlich
Gehalt
Das Gehalt richtet sich nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes (TVöD-VKA)
Bei fachlichen Fragen zur Stelle wenden Sie sich gerne an Frau Melzer-Helmecke (Bereichsleiterin) telefonisch unter (0203) 283-4668. Für alle weiteren Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser Recruitingteam unter (0203) 283-4260 zur Verfügung.
Bewerbungen von Frauen sowie schwerbehinderten und gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe der Gesetze, Vorschriften und Rechtsprechung bevorzugt berücksichtigt.
Die Besetzung der Stelle sollte in Vollzeit (39 Stunden/Woche) erfolgen. Bei entsprechenden Bewerbungen prüfen wir, ob Teilzeitwünschen entsprochen werden kann.