Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog
Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Wir setzen uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
- Im Team Kundendialog wirst du eine weitere Ansprechperson für alle internen und externen Kund*innen und nimmst im Beschwerdemanagement telefonische und schriftliche Kundenanliegen entgegen.
- Nach der Dokumentation der Vorgänge ist dein nächster Schritt die eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung der Kundenanliegen - auch durch hinzuziehen unserer Fachabteilungen.
- Bei den knapp 200 bis 400 täglichen Anrufen die im Kundendialog eingehen, erteilst du u.a. Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen etc.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und vorzugsweise Erfahrungen im Dienstleistungssektor mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement.
- Kundenhinweise, egal ob positiv oder negativ, betrachtest du wertschätzend und besonnen und wertest diese als Chance, wobei dir deine erprobte Kommunikations- und Korrespondenzsicherheit in Wort und Schrift beim angemessenen Umgang sehr hilft.
- Deine hohe Kundenorientierung erkennt man an deiner Höflichkeit, deinem Engagement, deiner Zuverlässigkeit und deinem sachbezogenen Urteilsvermögen - auch wenn es stressiger wird.
- In MS-Office fühlst du dich wohl und vielleicht hattest du bereits Kontakt zu Datenbanken.
- Gute Ortskenntnisse im gesamten Bedienungs- und Tarifgebiet sowie ein Bezug zum Öffentlichen Personennahverkehr sind hilfreich.
- Du bist dank deiner hohen Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit bereit, dich in die Materie einzuarbeiten und deine Kompetenzen stets zu erweitern.
Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Vielfalt ist uns wichtig! Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben.
Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.
AnsprechpersonUnsere Kolleg*innen in der Personalabteilung beantworten gerne alle Fragen.