Leiter Telefonservicezentrale (m/w/d)

Regional Club
Führungskraft Erste Ebene
Dienstleistung (Sonstige)
Vertrieb, Key Accounting
Publiziert: 07.03.2025

Der Regionalclub ADAC Sachsen e.V. wurde 1990 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 100 Mitarbeitende in unseren sechs Geschäftsstellen in Sachsen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Ihre Aufgaben

In Ihrer Funktion führen Sie ein Team mit ca. 22 Mitarbeitenden, gestalten effiziente Arbeitsabläufe, sorgen für eine optimierte Personaleinsatzplanung in einer motivierenden Arbeitsumgebung mit vertriebsorientierter Teamleistung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Sicherstellung einer hohen Servicequalität unserer Telefonservicezentrale sowie der Ausbau und die Weiterentwicklung des Telefonvertriebs.
Ihnen obliegt die Auswertung und Analyse von Vertriebsergebnissen sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
Sie beraten unsere Mitglieder und Kunden zu unseren Kernbereichen ADAC-Mitgliedschaft und Clubleistungen sowie Themen wie Mobilität und Versicherungen.
Unter Ihrer Verantwortung stehen, in Abstimmung mit der Vertriebsleitung, die Überwachung sowie die Umsetzung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Verkaufszielen der Telefonservicezentrale.

Ihr Profil

Sie verfügen vorzugsweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftspädagogisches Studium und bringen einschlägige Erfahrung im Vertrieb und Kundenbetreuung mit.
Sie punkten durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten.
Sie zeichnen sich durch eine analytische und strategische Denkweise aus und verfügen über einschlägige Erfahrungen in Steuerung und Controlling.
Sie bringen Führungserfahrung, Beratungskompetenz und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden mit.
Darüber hinaus besitzen Sie Anwendungssicherheit im Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln.

Wir bieten

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