Sie sind auf der Suche nach einem neuen Job? Dann haben wir was für Sie!

Wir suchen für unseren namhaften Kunden in der Region Dresden einen Mitarbeiter (m/w/d) als Leiter (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.

Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung sowie weitere Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenunternehmens.

Ihre Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services
Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
Koordination der Jahresurlaubsplanung
Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement

Ihr Profil

abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
fundierte Kenntnisse moderner Workforcemanagement-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
Bereitschaft "über den Tellerrand zu schauen" und neu zu denken
sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx,Teams, usw.)
Gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

Einen modernen Wirkungskreis in einem innovativen Arbeitsumfeld
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
30 Tage Urlaub
übertarifliches Gehalt inkl. Urlaubsgeld sowie betriebliche Sozialleistungen und Zuschüsse
Vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
Betriebssport, Jobrad und Jobticket
Einen dauerhaften und zukunftsorientierten Einsatz bei unseren Kundenunternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten

Interesse, dann bewerben Sie sich noch heute bei uns! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.