PAU
PAUL HARTMANN AG
Teamleiter Customer Care/Kundencenter (w/m/d)
Vor 5 Monaten veröffentlicht
Vollzeit
Heidenheim an der Brenz
Unbefristet
Vor Ort
Unser Stellenangebot
Bei HARTMANN können Sie etwas bewegen. Unsere Gesundheitsprodukte und -lösungen finden täglich im Leben von Millionen Menschen weltweit Anwendung - in Krankenhäusern, in Kliniken, zu Hause. Wir glauben, dass Gesundheit Menschen dazu befähigen kann, die Welt zum Positiven zu verändern. Das ist etwas, wofür es sich lohnt, einen Schritt weiter zu gehen.
Aufgaben
Führung & Entwicklung:
- Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden
- Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills
- Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben
Kundenfokus & Serviceoptimierung:
- Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte
- Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung
Prozesse & Innovation:
- Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care
- Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen
- Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen
Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit:
- Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation
- Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey
Kompetenzen:
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
- Erfahrung:Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.
- Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care
- Persönlichkeit: Veränderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.
PAUL HARTMANN AG
Heidenheim an der Brenz
Service, CRM