Willkommen im Team als

System Engineer Contact Center

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Aufgabe

Du kümmerst dich um die technische Einführung der neuen Contact-Center-Lösungen und unterstützt uns bei der Planung und Umsetzung der Migration auf die Genesys Cloud CX-Plattform.
Du koordinierst die Umsetzungen im Team, teamübergreifend oder mit Dienstleistern bei komplexen Anforderungen.
Du betreibst und wartest die vorhandene Contact-Center-Infrastruktur auf Basis von Genesys PureEngage.
Du beherrschst Design/Entwicklung der notwendigen Systemarchitektur für die Cloud-Anbindung in die bestehende Infrastruktur.
Du konzipierst und implementierst neue technische Lösungen und Weiterentwicklungen im Bereich unserer Produktfamile Contact-Center.
Du übernimmst das Monitoring der verantworteten Systeme, u.a. hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance.
Du stellst die Systemverfügbarkeit und die Performance der Systeme durch proaktive Überwachung und Analyse sowie durch die Bearbeitung von Störungen und Tickets im 2nd Level sicher.

Profil

Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in den vorgenannten Aufgaben mit.
Du hast umfangreiche Erfahrung im Bereich Contact-Center-Lösungen (idealerweise mit Genesys-Produkten) gesammelt und besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server- bzw. Cloud-Infrastruktur, Netzwerke und Datenbanken.
Du verfügst über analytisches Denkvermögen und bringst eine unternehmerische Arbeitsweise mit.
Du besitzt eine hohe Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).

Kontakt

Bist du bereit, ab 01.04.2025 in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Adriane Studt, Gruppenleiterin Netzwerk & Kommunikation, unter +49 4106 7041 241 gerne zur Verfügung.