Deine Aufgaben

Mitarbeiterführung und -entwicklung- Personaleinsatz planen, Teammitglieder betreuen, motivieren und coachen, um individuelle und Teamziele zu erreichen
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung- Prozesse analysieren, verbessern und sicherstellen, dass Service-Standards eingehalten werden
Koordination von Kundenanfragen- Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen
Kundenfeedback-Management- Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten
Berichtswesen und KPI-Tracking- Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten
Schulung und Wissensmanagement- Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern
Schnittstellenfunktion- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse
Budget und Ressourcenplanung- Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams

Dein Profil

Berufserfahrung im KundenserviceMehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung
FührungskompetenzFähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern
KommunikationsstärkeAusgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern
Hohe KundenorientierungEin sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein
Analytische FähigkeitenFähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
OrganisationstalentStrukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld
Konflikt- und EskalationsmanagementErfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern
IT-KenntnisseVersierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office
Teamplayer-MentalitätKooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen
Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinProaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung

eamleiter:in (m/w/d) Kundenservice