Kennziffer: INFRA 303

Einsatzort: Gifhorn

Das ist dein Job

Betreuen der Anwender per Telefon, E-Mail, Chat und/ oder Ticketsystem
Bearbeiten und Lösen von technischen Anfragen und Störungen im Betrieb und ggf. weiterleiten dieser an die nachgelagerten Supporteinheiten
Ansprechpartner für Anwender bei technischen Anfragen und Störungen sowie Betreuung derer
Aufnehmen, Analysieren und Klassifizieren von eingehenden Anfragen und Störungen in dem bereitgestellten Service Management Tool
Erstellen von Dokumentationen im jeweiligen Tickettool
Beraten und Unterstützen bei IT-relevanten Angelegenheiten
Unterstützen der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Outlook, Intranet, Internet)

Das bringst du mit

Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung, Berufseinstieg möglich ohne fundierte Berufserfahrung
Kenntnisse im Bereich IT-Projekt- & Prozessmanagement wünschenswert
ITIL Zertifizierung von Vorteil
Erste Erfahrung in Projektmanagementmethoden, Problem und Knowledge Management
MS Office Kenntnisse
Verantwortungsbewusste und kommunikative Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet und Interesse an agilen Methoden hat
Aufgeschlossen gegenüber Innovationen und neuen Technologien in der IT-Branche
Ein hohes Maß an Wissbegierde und eine aktive Lernbereitschaft sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, kundenorientierte Arbeitsweise und stark ausgeprägte Dienstleistermentalität
Hohes Verständnis für Strukturen und Prozesse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerberinnen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.

Junior IT Supporter (m/w/d)