Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Du möchtest dein Potenzial vollständig entfalten können? Wir bieten dir eine Umgebung mit vielfältigen Aufgaben, neuen Herausforderungen und permanenten Chancen, in der du weiter wachsen und dein Profil schärfen kannst.

Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Dein Aufgabengebiet

*Koordination des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Arbeitsqualität
*Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
*Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und Förderung der Teamarbeit
*Planung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz
*Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
*Aktive Beteiligung an der Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl
*Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
*Überprüfung und Aktualisierung von Service-Desk-Richtlinien und -Prozessen
*Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
*Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistung des Service-Desk-Teams für die Geschäftsleitung

Deine Benefits bei uns

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
Vielfältige Weiterbildungsprogramme
Mehr als der BAP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Ihre Qualifikationen

Das bringst du mit

*Abschluss in Informatik oder einer ähnlichen Disziplin von Vorteil
*Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
*Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
*Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
*Fähigkeit, Probleme zu lösen und kreative Lösungen zu finden
*Vertrautheit mit den gängigen ITIL-Prozessen und -Praktiken
*Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und der Bereitstellung von herausragendem Kundenservice
*Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gerne online unter der Kennziffer VA93-78613-NLOL bei Frau Angelina Eirich. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!