Teamleader (m/w/d) im Customer Service
Übernehmen Sie als Teamleader (m/w/d) im Bereich Customer Service die Führung und stärken Sie Ihr Team, um mit unseren innovativen Verpackungs- und Tischdekorationslösungen unvergessliche Erlebnisse für festliche Anlässe und gemeinsame Genussmomente zu schaffen. Gestalten Sie mit uns eine Welt, in der außergewöhnlicher Service und Qualität im Mittelpunkt stehen.
- Verantwortung für effiziente Arbeitsabläufe: Sie gewährleisten, dass die Angebotsgestaltung, die Auftragsbearbeitung, die Retourenabwicklung und das Reklamationsmanagement reibungslos ablaufen
- Teamführung und Entwicklung: Sie führen, motivieren und entwickeln ein Team von sechs Mitarbeiter*innen und identifizieren Schulungsbedarf
- Prozessoptimierung und KPI-Überwachung: Sie analysieren und optimieren Arbeitsprozesse sowie KPIs (z. B. Servicelevel, Erreichbarkeit) und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab
- Projektarbeit und Schnittstellenmanagement: Sie wirken an internationalen Projekten mit und sind die zentrale Ansprechperson zwischen den Bereichen Vertrieb, Marketing, Logistik und Manufacturing
- Operative Unterstützung: Sie unterstützen das Team im täglichen Geschäft und nehmen an Messen sowie Außendiensttagungen teil
- Mit Ihrer Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld, inspirieren und motivieren Sie Ihr Team nachhaltig
- Eigenverantwortung und Zielorientierung: Sie handeln proaktiv und erzielen selbstständig Ergebnisse
- Kommunikationsstärke: Sie können Informationen klar vermitteln und sich flexibel an unterschiedliche Gesprächspartner anpassen
- Führungsqualitäten: Sie motivieren Ihr Team, fördern die Zusammenarbeit und passen Ihren Führungsstil an die Bedürfnisse des Teams an
- Kundenorientierung und Engagement: Sie setzen die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt und identifizieren sich mit den Zielen des Unternehmens
- Coaching und emotionale Intelligenz: Sie fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter*innen und gehen empathisch auf deren Bedürfnisse ein
Es erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das sich in einem großen Wandel befindet & sich hin zu einer agilen Organisation entwickelt. Unsere Teams arbeiten länderübergreifend und mit einem gesunden Selbstbewusstsein daran, unsere Nachhaltigkeitsstrategie 2030 umzusetzen. Empathie und die Förderung Einzelner & des Teams zur Selbstorganisation sind für uns der Schlüssel dazu.
- Attraktive Tarifkonditionen inklusive Zusatzentgelte wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine langfristige und wertschätzende Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement u.a. mit Fahrradleasing, Zuschuss zum Fitnesstraining und Massagen am Arbeitsplatz
- Eine Kantine, die täglich frisches Essen zubereitet und auch vegetarische/vegane Gerichte anbietet, sowie kostenfreies frisches Obst
- Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer 35 Stunden/Woche mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
- 30 Urlaubstage sowie 5 Tage Bildungsurlaub im Jahr, sowie weitere Benefits wie Workation
- Eine intensive Einarbeitung mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen und auf Langfristigkeit ausgelegten Konzern
- Vergünstigte Shoppingkonditionen bei uns und unseren Kooperationspartnern
IHR WEG ZU UNS
Bewerben Sie sich mit Ihrer Online-Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Für Rückfragen steht Ihnen Stephanie Krach unter stephanie.krach@duni.com gerne als Ansprechpartnerin zur Verfügung.