Wir - die HOCHBAHN

In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.

Du - deine Rolle bei uns

Gestalte als Mitarbeiterin im Kundendialog bei der HOCHBAHN den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und sorge für eine erstklassige Betreuung im Hamburger ÖPNV!

Deine Aufgaben - das machst du bei uns

Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen, insbesondere bei Beschwerden - ob am Telefon oder per E-Mail.
Bei jeder Anfrage holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen im Haus ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kundinnen weiter.
Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in deinen Händen, und du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft.
Du bist unser Statistik-Profi und erstellst Auswertungen und Präsentationen - spannend und anschaulich!

Dein Profil - das bringst du mit

Du hast eine Berufsausbildung in der Tasche und kennst das Hamburger ÖPNV-Strecken- und -Liniennetzes sehr gut.
Office 365 beherrschst du sicher und du arbeitest dich schnell in neue Programme ein (z. B. unsere Kundendialog-Software).
Du überzeugst durch fehlerfreie Rechtschreibung und wünschenswerte grundlegende Englischkenntnisse.
Du hast Freude daran, Kund*innen weiterzuhelfen, kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen.
Du findest die HOCHBAHN und ihre Strukturen richtig spannend und hast Lust, dich dort immer weiter hineinzufuchsen.
Mobiles Arbeiten
39-Stunden-Woche
Flexible Arbeitszeitmodelle
Zentrale Standorte
Freifahrt
Familienfreundliches Unternehmen
Weiterbildung

Hast du Lust, zusammen mit uns richtig was für Hamburg zu tun?

Dann mach die HOCHBAHN-Familie noch bunter und bewirb dich - ganz einfach online.
Du hast noch ein paar Fragezeichen im Kopf?
Weitere Infos gibt dir gern:
Karolin Hahnebeck
+49 151 17917427
karolin.hahnebeck@hochbahn.de

Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d)