Standard Life Deutschland und Österreich gehören zu Standard Life International

DAC mit Sitz in Dublin, Irland ist der zweitgrößte Versicherer Irlands, wo Standard

Life seit 1834 präsent ist. Seit 2018 ist Standard Life Teil der Phoenix Group, gegründet

1782 und mit circa 12 Millionen Versicherungsverträgen und einem verwalteten

Vermögen von circa 326 Milliarden Euro einer der größten Lebensversicherer

Europas. (Stand 31.12.2023)

Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Relationships. Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeiter durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse
Rekrutierung und Führung der Mitarbeiter im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeiter
Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise
Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche
Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation innerhalb des Teams sowie rechtzeitige Eskalation an den Head of Customer Relationships
Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards
Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

Qualifikation

Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und / oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung
Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching/Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)
Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow
Gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darstellen, aufnehmen und erklären können
Strategisches und unternehmerisches Denken
Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache