Unser Unternehmen sucht einen erfahrenen und engagierten Service Desk Agent (m/w/d), um unser dynamisches IT-Team zu verstärken. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für Fachleute, ihre Fähigkeiten in einem globalen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches, interessantes und spannendes Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld. Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Unterstützung und Beratung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-Umfeld
Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Teams
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten (Active Directory, Microsoft 365)
Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken im Ticketsystem
Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösung von Endbenutzerproblemen
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des IT-Supports gemäß festgelegter SLAs

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder Helpdesk
Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office nach Absprache
Attraktive Vergütung
Spannende Projekte und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln

Wenn Sie auf der Suche nach einer verantwortungsvollen Position als Service Desk Agent sind und die Möglichkeit nutzen möchten, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in einem globalen Umfeld einzusetzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf und Zeugnissen an bewerbung @ borsu.com

Vielen Dank im Voraus für Ihr Interesse an dieser Position. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

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