11-140-2024 Koordinator*in im Service-Desk (m/w/div)

Für den Bereich Die IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein/e

Ort: Berlin Verwaltungsstandort

Bewerbungsfrist: 27\. November 2024

Beschäftigung: Teilzeit, Vollzeit

Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ausschreibungsnummer: 11-140-2024

Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO-DRV

Die IT-Abteilung der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Service-Desk des Bereichs Servicemanagement werden umfangreiche Supportanfragen zu allen Teilen dieser IT-Systemlandschaft behandelt.

• Erfassen, Klassifizieren und Kategorisieren von Supportanfragen zu Soft- und Hardware in einem Tickettool
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen sowie verbindliche Nachbereitung von Supportanfragen
• Analysieren von Störungen im 1st und 2nd Level mit hohem Schwierigkeitsgrad sowie Wiederherstellen der Arbeitsfähigkeit
• Weiterleiten von vorqualifizierten Störungen an den 3rd Level
• Überwachen der DRV-IT-Infrastruktur anhand des Monitorings sowie Auslösen entsprechender Maßnahmen
• Dokumentieren von Lösungswegen, Erstellen und Nachhalten von Knowledge-Artikeln für unterschiedliche Zielgruppen
• Aufbau und Leiten des Knowledge Management
• Implementieren und Betreuen des Sprachdialogsystems
• Die Tätigkeit erfordert die Teilnahme am Wechseldienst sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, in dringenden Fällen auch außerhalb der geregelten Arbeitszeiten (zum Beispiel an Feiertagen)

• Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor oder Diplom FH) im IT-Bereich oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich
• Mehrjährige aufgabenrelevante Erfahrung im IT-Bereich
• Erfahrung in der Installation, Administration und Konfiguration der im Verantwortungsbereich befindlichen IT-Systeme und Geräte
• Kenntnisse der Microsoft Infrastruktur, der IT-Systeme und Geräte sowie der dazugehörigen Software, Protokolle und Normen im Verantwortungsbereich
• Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management Prozess sowie Qualitätsmanagement
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office, IBM Notes, insbesondere im ITSM Tool Remedy
• Erfahrungen im Erkennen, Analysieren und Beheben von Fehlerzuständen in den IT-Systemen des Verantwortungsbereiches
• Kenntnisse der Betriebssysteme von Clients und Servern (Windows 10, iOS, Linux, Virtualisierung)
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie eine selbstständige, problemlösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hochmodernen Umfeld im Herzen von Berlin, mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen ein Auswahlgespräch führen.

• Familienfreundliche Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
• Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersversorgung (VBL)

Julia Mann

E-Mail: julia.mann@drv-bund.de
Tel.: 0151 743 50513

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.