Teamleitung im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet...

Dein Team bearbeitet Kundenanliegen für verschiedene Partnerunternehmen
Du steuerst das operative Tagesgeschäft und leitest dein Team
Bei komplexen Fragestellungen berätst und unterstützt du dein Team und begleitest dieses bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotential
Du agierst als Coach und förderst damit die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
Für unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Bereichen
Du übernimmst Teilprojekte und Sonderthemen

Was wir uns von dir wünschen...
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung plus mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call-Center/Service Center/Kundencenter mit Führungsverantwortung als Teamleitung oder stellvertretende Teamleitung
Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und offenes Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
Ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft, Überzeugungskraft sowie ein souveränes und sicheres Auftreten zeichnen dich aus
Dein Denken und Handeln ist vertriebs- und erfolgsorientiert
Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
Du bringst verständnisvolle und überzeugende Umgangsformen im Kundenkontakt sowie verkäuferisches Talent mit

Großer Gestaltungsspielraum im sicheren Rahmen eines breit aufgestellten Erfolgsunternehmen, ermöglichen dir ambitioniertes Unternehmertum, interdisziplinäres Netzwerken und mutige Innovationen
Vielfältige Benefits, wie z.B. Zuschuss zur betriebl. Altersvorsorge, Fahrradleasingprogramm, betriebl. Gesundheitsmanagement, Rabatte bei Fitnessstudios, Sabbaticals, Pakadoo-Packstation
Kostenlose Zeitschriften sowie Rabatte auf Zeitschriften-Abonnements und bei über 300 Marken in Bereichen wie Technik, Mode, Sport und Kultur
Persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten und Coaching
Wir übernehmen Verantwortung, tragen mit unseren Stiftungen zum Wohl unserer Gesellschaft bei und unterstützen dich mit Initiativen wie „Burda bewegt“ bei deinem Herzensprojekt
30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & Arbeitsorte (nach Absprache), bis zu 20 Tage Workation im EU-Ausland für deine ideale Work-Life-Balance
Im Office gibt es kostenloses Obst und Kaffee, eine bezuschusste Kantine - im Sommer lädt unser Helios Garten zum Boule-spielen und verweilen ein
Betriebsnahe Kindertagesstätte für die ideale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Unsere Mitarbeiter:innen sind uns wichtig: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag an und fördern interne Wechsel
Hauseigene Kunstsammlung „Artothek” in der Mitarbeiter:innen originale Kunstwerke für ihr Büro ausleihen können