Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Support (m/w/d) Second Level Ihre Aufgaben Dein Aufgabengebiet

Du bist nicht nur mit den Begriffen "1st" und "2nd Level" vertraut, sondern sie bedeuten für dich kundenorientierten IT-Support
Standardvorgänge, -probleme und -störungen analysierst und behebst du eigenständig
Bei komplexen Problemen arbeitest du mit dem "3rd Level" zusammen und beschreibst den Lösungsweg
Du weißt um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellst deren Einhaltung sicher
Administration und Support der Kunden Infrastruktur
Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira

Deine Vorteile bei uns

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als IT-Kaufmann/-frau, Systemintegrator:in, Fachinformatiker:in
Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kund:innen wünschenswert
Einschlägige Erfahrung im Bereich Microsoft Betriebssysteme, M365, Client- und Peripherie
Kundenorientiertes und wirtschaftliches Denken und Handeln
Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlicher und wertschätzender Haltung
Deutsch auf C1 Niveau

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!