Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 130.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,7 Millionen Menschen funktioniert. Hierbei bilden die Dienstkräfte des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes das Rückgrat der Berliner Verwaltung.

Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie

ist dafür verantwortlich, dass alle Berlinerinnen und Berliner gute Bildungsmöglichkeiten haben - von der frühkindlichen Bildung in der Kita bis zu einem guten Schulabschluss für eine Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium. Sie schafft den Rahmen, dass sich junge Menschen und Familien in dieser Stadt wohlfühlen können und gewährleistet Förderung und Unterstützung in allen Lebenslagen. Insgesamt sind rund 50.000 Beschäftigte an den Berliner Schulen tätig. Hiervon sind in den Fachabteilungen des ministeriellen Teils der Senatsverwaltung rund 2 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für grundsätzliche und operative Aufgaben zuständig.

Zur Verstärkung ihres Teams sucht die Abt. VII der Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie ab sofort Personal (mehrere Stellen) für das Aufgabengebiet

Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums Berlin (SSZB) inklusive 3rd Level-Support in der Abteilung „Schule in der digitalen Welt“ (m/w/d)

Kennziffer 242/24

unbefristet,

Besoldungsgruppe/Entgeltgruppe: A 9S / E 9a TV-L als Amtsinspektor/in bzw. Tarifbeschäftigte/r

Besetzbar in Teilzeit, Vollzeit.

Bei Vollbeschäftigung beträgt die Arbeitszeit 40 Stunden (bei Beamtinnen und Beamten) bzw. 39 Stunden und 24 Minuten (bei Tarifbeschäftigten).

Ihr Arbeitsgebiet umfasst

Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen
Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items
Ticketübergabe an zuständige Stellen
Ticketmonitoring

Mitarbeit in Fach- und Projektteams (z. B.: Berliner LUSD, ZSVU)
Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items
Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren
Benutzer- und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren

Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im 3rd Level der Berliner LUSD (inklusive LUSD-Funktionen im Berliner Schulportal)
Dokumentation und Klassifikation über ein Ticketsystem
Erstellung von Anleitungen und sonstigem Content in Wissensdatenbanken und Support-Tools im Rahmen eines erweiterten Supportangebots
Unterstützung des Fachteams der LUSD im Anforderungsmanagement
Vor-Ort-Coaching von Software-Endanwendenden (z. B. Schulpersonal in der Schule)
Übernahme von Schulungen in Schulungsräumen und vor Ort (z. B. Schulen, Schulämtern)

Registrierungsagentur (RA)

Mitarbeit im Teilnehmerservice der RA
Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten
Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes

Inventarmanagement

Erfassung der Schulverwaltungshardware
Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus
Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen
Mitarbeit im Bestell- und Versandprozess von Druckerzubehör

Redaktionelle Aufgaben für die Innen- und Außendarstellung des SSZB

Sie bringen mit

Für Beamtinnen und Beamte: Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes.
Für Tarifbeschäftigte:
Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/mann für Büromanagement, Kauffrau/mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau/mann, Fachangestellte/r für Bürokommunikation, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Facharbeiter/in für Schreibtechnik oder
einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) bzw .
vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen durch eine mind. dreijährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk, davon mind. ein Jahr im 2nd Level Support der Berliner LUSD.
weitere fachliche und außerfachliche Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil, welches unter der Schaltfläche/Button "weitere Informationen" (unten am Ende der Ausschreibung) hinterlegt ist.

Wir bieten Ihnen

eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit, in der Sie wichtige Lebensbereiche der Stadt Berlin mitgestalten können.
die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln, indem Sie unsere vielfältigen Angebote der fachlichen und außerfachlichen Fort- und Weiterbildung nutzen und so Karrierechancen für sich eröffnen.
eine attraktive Bezahlung, die sich für Tarifbeschäftigte nach dem TV-L bzw. für außertariflich Beschäftigte nach den AT-Bezahlungsrichtlinien des Landes Berlin und im Beamtenverhältnis nach dem Landesbesoldungsgesetz Berlin richtet.
eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL (Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder).
die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der dienstlichen Notwendigkeiten. Es kann nach Maßgabe vorhandener Plätze ggf. ein Platz in einer nahegelegenen Kindertagesstätte vermittelt werden. Wir sind vom audit berufundfamilie als familienbewusste Arbeitgeberin zertifiziert.
ein Betriebliches Gesundheitsmanagement, dessen Angebote (z. B. vielfältige sportliche Aktivitäten) Ihre Gesundheit erhalten sollen.
eine gute Errei

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Die vollständige Stellenbeschreibung und weitere Informationen zum Angebot entnehmen Sie bitte der am Ende dieser Seite hinterlegten Internetadresse. Sie finden diese im Bereich "Informationen zur Bewerbung" unter "gewünschte Bewerbungsarten".

Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums Berlin (SSZB) inklusive 3rd Level Support in der