Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn.

Senior Service Manager (m/w/d) Ihre Aufgaben

Diese Herausforderungen übernimmst du

Fachliche Führung die dem Service zugeordneten Mitarbeiter anderer Einheiten u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivitität
Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
Design und Transition von neuen/geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte
Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Service

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
Arbeiten, wo Sie Ihren Lebensmittelpunkt haben: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Ihre Qualifikationen

Unsere Erwartungen an dich

Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik
Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
Kenntnisse im Projektmanagement z. B. PRINCE2, GPM
Kenntnisse in agilen Methoden z.B. Scrum Master/ Scrum Product Owner*Jira Kenntnisse (Kanban Boards verwalten, Dashboards erstellen)
Erfahrung im Servicemanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
Mehrjährige Erfahrung und techn. Kenntnisse zu Microsoft Exchange
Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung großer On-premise Umgebungen (mehr als 10.000 Nutzer)
Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA70-55397-KA bei Herrn Darren Silvia. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!