Der Bezirk Schwaben ist einer von sieben bayerischen Bezirken. Diese stellen nach den Gemeinden sowie den Landkreisen und kreisfreien Städten die dritte Ebene kommunaler Selbstverwaltung dar. Der Bezirk Schwaben versteht sich als verlässlicher Partner der Bürgerinnen und Bürger in Schwaben und übernimmt Aufgaben, die über die Zuständigkeiten der Gemeinden, Landkreise und kreisfreien Städte Schwabens hinausgehen. Mit seinen mehr als 800 Mitarbeitenden setzt er sich für soziale, gesundheitliche, bildungspolitische und kulturelle Bedarfe von etwa 2 Millionen Menschen hier in Schwaben ein. Das eröffnet spannende Perspektiven in den unterschiedlichsten Bereichen.

Für Abteilung Informationstechnologie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n

Mitarbeiter/-in (m/w/d) für den First Level Support/ IT-Helpdesk

in Vollzeit.

Unsere Anforderungen

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Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund mehrjähriger Berufserfahrungen
Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im First oder Second Level Support von IT-Umgebungen (Microsoft Windows, Office, Unified Communication wie Softphone oder Microsoft Teams, optional: Citrix Umgebungen)
Ausgeprägte technische Affinität und analytisches Denken von Vorteil
Kenntnisse mit Ticketsystemen oder Remoteverwaltungs-Tools sind ein Plus
Hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft
Selbständige, vorausschauende und strukturierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben

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First und Second Level Support unserer Mitarbeiter
Annahme und Bearbeitung der primär im IT-Service Desk eingehenden Anfragen
Identifikation, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen nach Art und Kritikalität
Erste Kontaktaufnahme und Bereitstellung technischer Unterstützung und Lösungen für häufig auftretende Probleme
Anreicherung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Third Level Support
Dokumentation von Mitarbeiterinteraktionen und ergriffenen Maßnahmen in unserem Ticketsystem
Mithilfe beim Rollout neuer Endgeräte über einen bereits vollständig automatisierten Prozess
Administration der Hardwarebestände für Abholungen in unserem IT-ServicePoint

Wir bieten

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die Arbeit in einem engagierten und sympathischen Team
eine intensive und strukturierte Einarbeitung in Ihr neues, verantwortungsvolles Aufgabengebiet
die Verfügbarkeit von modernen Service und Management Lösungen, um Ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern
die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch eine wertschätzende Führungskultur und regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen
Angebote zur Gesundheitsförderung durch eine moderne Arbeitsplatzausstattung
betriebliche Kantine mit ausgezeichneter und abwechslungsreicher Verpflegung zu attraktiven Preisen
30 Urlaubstage (zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend und Silvester)
Angebote zur individuellen Anpassung Ihrer Arbeit an Ihre aktuelle Lebenssituation wie Homeoffice (nach 6 Monaten), flexible Arbeitszeiten (zwischen 6.00 und 20.00 Uhr) und ein vergünstigtes AVV/DB-Firmenabo
einen zukunftsorientierten und krisensicheren Ausbildungsplatz
eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine attraktive Vergütung nach EG 8 bzw. 9a (TVöD-VKA) bzw. nach A 9 BayBesO

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie uns bitte bis 21.11.2024 über unser Bewerbungsportal (www.bezirk-schwaben.de/jobs) zukommen lassen.

Für Fragen steht Ihnen unser Leiter des Sachgebiets „Infrastruktur und Support“ Herr Rinkenburger gerne zur Verfügung: Telefon: 0821/3101-206

Der Bezirk Schwaben verpflichtet sich, die berufliche Gleichstellung aller Personen, unabhängig von deren Geschlecht, Alter, Herkunft, Hautfarbe, Religion und sexueller Orientierung, zu fördern. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.