Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice B2C/B2B Festanstellung, Vollzeit · Ettlingen Ihre Aufgaben

Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung
Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und im Chat)
Bearbeitung von Kundetickets über Marktplätzte
Sicherstellung der Performance auf den unterschiedlichen Marktplätzen / Plattformen und dadurch Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Bearbeitung der Reklamationen, der After Sales Prozesse und Erstellung von Gutschriften und Stornos
Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement sowie eine ziel- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Einbringen von Kundenfeedback als stetige Verbesserung in unseren Service
Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen, wie z.B. eCommerce, Retoure oder Einkauf

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Erste Erfahrung im Kundenservice / in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware
Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Affinität für IT & Technik sowie einen hohen Qualitätsanspruch
Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten?

Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
Flexibilität: Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button „Jetzt bewerben“ starten und hochladen.

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: betriebssozialarbeit@afb-group.eu.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Ein Job mit Sinn erwartet Sie:

Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt.

Bei uns arbeiten mehr als 650 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet.
Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 45% Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der AfB gGmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus und senden Sie es ab.

Hiermit bestätige ich, dass ich die zur Kenntnis genommen habe.*

Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.

Bewerbung abschicken Fügen Sie alle erforderlichen (mit einem * gekennzeichneten) Angaben hinzu, um Ihre Bewerbung abzusenden.

Abbruch