IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Mit umfangreichem technischen Wissen bearbeitet unser Team hochkomplexe Fälle, um unsere Kund:innen zu unterstützen. Hierzu nutzen wir unsere Expertise, um technische Herausforderungen seitens der Kund:innen schnellstmöglich zu lösen. Die direkte Bearbeitung der Kundenanliegen, sowie das Erstellen von BUG Tickets (welche in Zusammenarbeit mit unserem Tech Team bearbeitet werden) sind wesentlich für diese spannende Aufgabe.

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

• Interview mit unseremTalent Team
• Technical AC : Take Home Test
• Interview mit der Fachabteilung
• Interview mit dem Management inkl. Meet-the-Team : vor Ort
• Mindestens eine Referenzprüfung
• Angebot!

• HYPER LINK zum Job auf unserer Karriereseite : https://careers.doctolib.de/job/?gh_jid=6212801003
• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort : Berlin - Breitscheidplatz
• Startdatum : ab Q4 2024
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• Hybrid erlaubt

• Du unterstützt und begleitest unsere Kund:innen bei der Nutzung unserer Softwarelösungen im Rahmen des technischen Kundensupports
• Du verantwortest eine effiziente und effektive Bearbeitung von Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher
• Du unterstützt bei komplexen Herausforderungen wie z. B. Konnektoren, Partner APIs, Performance Problemen und anderen technischen Fragestellungen
• Du betreibst Monitoring um technische Probleme früh zu erkennen
• Du evaluierst kontinuierlich unsere internen Supportprozesse mit dem Ziel diese zu optimieren

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du beherrscht die Sprachen Deutsch und Englisch auf dem Niveau C1
• Du kannst deine Kommunikation so anpassen, dass du Gespräche auf einem hohen technischen Niveau führen kannst, jedoch bei Personen ohne technischen Background deine Lösung vereinfacht erläutern kannst
• Du bringst umfassende Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Deine Arbeitsweise beinhaltet proaktive lösungsorientierte Ansätze, um Probleme ganzheitlich und nachhaltig zu lösen
• Der Kunde steht immer im Zentrum Deines Interesses. Du förderst stets eine erfolgreiche Customer Journey

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Ein Auge fürs Detail und sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben
• Bei Bedarf auch die extra Mile zu gehen um den Erfolg für den Kunden sicher zu stellen

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.