Für unsere Zentrale in Köln suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline Ihre Aufgaben

Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen
Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter. Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen
Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation
Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten
Sie arbeiten im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag)
Sie koordinieren die Beschaffung und Bereitstellung von Verbrauchsmaterial der Zentralverwaltung und Betriebsstätten

Ihr Profil

Sie haben eine Ausbildung (vorzugsweise IT, Datenverarbeitung, vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt
Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert
Zu Ihren Stärken gehört es, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
Des Weiteren verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Microsoft Windows und Office Kenntnisse sowie IBM AS/400 Kenntnisse und SAP Kenntnisse (von Vorteil, aber keine Bedingung)
Führerschein Klasse B

Unser Angebot

Wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen mit Zukunftschancen
Wir bieten einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz
Sie erwartet eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
Sie arbeiten in einem teamorientierten Arbeitsklima
Sie erhalten ein leistungsgerechtes Einkommen
Wir stellen Ihnen alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens zur Verfügung